エルパト|店舗

購入額実績は?エルメスで担当が付くまで私の体験談|エルパト

 

エルメスではある程度の金額をお買い物すると「担当」が付くという仕組みがある。

 

エルメスの担当とは?

担当とは自分専属の販売員の方のことで、以下のようなことを対応してくれると言われている。

  • お互いに顔見知りになれる
  • 指名して予約ができる
  • 出勤シフトを送ってもらえる
  • 人気商品の予約ができることもある
  • 希望するスペックのバッグを優先的に紹介してもらえる
  • クローズドのイベントに招待してくれる

・・・など

 

ami
ami
憧れのエルメスに顔見知りの店員さんがいて、自分専属で応対してもらえるなんて嬉しすぎる!

 

私も担当さんが欲しいな〜と思いながら、普通のサラリーマンOLの私はそこまでバンバン買えない。

庶民の私には担当が付くなんて、とても無理だろうな・・・

と思っていた。

 

でも、エルパトしていて担当と顧客らしい方が楽しそうにおしゃべりしながら買い物している姿を見てうらやましいと感じた。

レアなバーキン・ケリー・ピコタンといったバッグを紹介してもらえるというのは、担当を持つ最大のメリットだろう。

とはいっても、必ずバッグを紹介してもらえるわけでもないみたい。たくさん買っているのになかなかバッグを紹介してもらえないという方もいる。担当付きとはいえバッグは品薄。希望どおり買えるかは担当の裁量や運、タイミングにもよるみたい。

バッグだけに限らず、自分の好きな色や好みのデザインを把握してくれているなんて買い物が楽しいだろうな。

担当を持つことへの憧れが高まっていった。

 

担当と購入実績の関係|いくらの購入実績が必要?

 

具体的に、担当が付くにはいくら買えばいいのだろう。

エルメス界隈では「購入実績」というものの目安がまことしやかに語られている。

購入実績(=購入金額合計)に応じて、担当が付いたり、バーキンなどの人気バッグを紹介してもらえると言われている。

購入実績は巷では課金と表現されることも。

無論、購入実績という概念はエルメスが公式に発信しているわけもなく、噂にすぎない。

 

購入実績とは

エルメスでは購入実績にはバッグと革小物(お財布やカードケース等)は含まないと言われている。

購入実績に含まれるのは、洋服、靴、シルク製品、時計、化粧品、ベビーやインテリア用品などというのがもっぱら有力だ。

 

しかし、いくらの購入実績があれば担当が付くのかは、人それぞれのよう。

ネットで調べてみると、初回の来店で2~30万円買ったところすぐに名刺を頂いたという方もいれば、200万円以上買っていても何も言われないこともあるらしい。

ネット情報を見る限り、担当を作ることはバッグの紹介を受けることよりもハードルが低い印象を受けた。

ami
ami
数十万円の購入実績でも担当ができる人がいるなら、私にもチャンスがある!?と思えたよ

 

担当を付けるには?私の戦略

私は担当を作るために戦略を立てた。

名付けて、

ホームに担当作るぞ大作戦!

ネーミングのセンスのなさはご容赦ください(恥)

 

私が「担当が欲しい!」と思い立ったのが妊娠後期だったので、「産むまでに担当を作る!」と意気込んでエルパトに臨んだ。

 

短期間で担当を作りたい。

そして、課金できる金額も限られている。

私が考えるに、その状況で担当が欲しいと思ったら、ある程度客側からも積極的にアピールする必要があると思われる。

 

私はホームとしている店舗で2020年頃から2年間で約70万円の購入をしていた。

購入実績はこんな感じ。

2020年8月 ピコタン 32万円
2020年8月 ツイリー 2万円
2020年9月 ベビー用品(ギフト) 2万円
2020年10月 トライアングル・カレ 9万円
2020年12月 マフラー 5万円
2021年1月 リップ 1万円
2021年4月 チークx2 2万円
2021年4月 カレ 5万円
2021年4月 リップ 1万円
2021年10月 マフラー 8万円
2022年1月 ツイリー 2万円
合計 69万円

 

ピコタンはバッグなので実績に含まれていないと考えると、エルメス的購入実績としては40万円弱くらいになる。

ami
ami
40万円ってめちゃめちゃ大金なんだけど、エルメスの顧客様の世界では40万円の買い物なんて少額の部類になりそうよね・・・

 

 

約2年かけて40万円の実績、だけど買った店員さんはいつもバラバラ。

今まではフラッと行って、その日対応してくれた店員さんから買っていた。

 

これからは買い物するときは同じ店員さんから買おう!と決めた。

 

私が少額課金で担当を作った戦略とは

私が担当を作るために意識したことは以下の3つのポイントだ。

  • 担当になって欲しい店員さんのタイプは?
  • 店員さんから見て認識しやすい人物像とは?
  • 覚えてもらうための来店頻度は?

 

私の場合、具体的には以下のように考えた。

担当になって欲しい店員さんのタイプは?

一度担当になるとそれから先エルメスでの買い物は基本的に担当さん経由になる。

長い付き合いになるので、自分と相性が良い方がいいのは当然。

私はどんな店員さんに担当になって欲しいか想像しながらエルパトして目ぼしい店員さんを探した。

 

私が担当さんに求めた人物像はこんな感じ。

  • 自分より年上の人
  • ざっくばらんに会話できること
  • バッグの入荷情報を話してくれること
  • できれば女性の方がいいかな

 

こんな風に具体的に想像して、バーキンやピコタンのフリーを探してエルパトしながら、その日会った店員さんで条件に合致する方がいたら、その方にこちらからアプローチしてみようと思った。

 

店員さんからみて認識しやすい人物像とは?

 

担当を作る前段階での重要なポイントは自分の顔を覚えてもらうこと

私は担当探しは、妊娠中のしかも臨月間際に行った。

お腹大きくて何が何でも目立つ時期。きっと店員さんの印象に残りやすい。

これも戦略の一つ。

妊娠中だとわかれば会話にもつながりやすい。

お腹が大きくて動きにくいけど、それを逆手にとって店員さんに覚えてもらおうと思った。

 

覚えてもらうための来店頻度は?

顔を覚えてもらうには、覚えてもらうまで通い続けることだと思う。

そして、早く覚えてもらうには、短期間の間に頻繁に通うこと

同じ4回来店するにしても、1年に4回行くのと1ヶ月に4回行くのでは店員さんに覚えてもらいやすさが違う。

 

さらに、ちゃんと実のある会話をしながら買い物をすることだと考えた。

ami
ami
毎回「バッグありますか?」だけ聞いて去る人と、いろいろ試着して会話しながら買い物して帰る人では、絶対に後者の方が印象に残るよね。

 

短期間にグッと通ってしっかりと覚えてもらえば、そのあとは数ヶ月空いても忘れられることはないはず。

 

私の場合、印象に残りやすい妊娠中の今、気に入った店員さんから複数回買い物をすることでチャンスが生まれそう!と思った。

 

私が担当を付けるまでの来店履歴

上記のような戦略を立て、私が具体的に言った来店履歴はこんな感じ。

  • 2022年5月下旬
    担当探し開始

    出産予定日は7月。

    5月下旬から担当探しを兼ねたエルパトを開始。

    ホームにしたい店舗に「ピコタン」「バーキン」を探しながらエルパトを続けた。

    その日に会った店員さんで担当になってほしい方が見つかったら、その方から買い物をしてみるという作戦。

  • 2022年6月上旬
    来店1回目

    エルパトを続けていたある日。

    気が合いそうな店員Aさんを発見。

    ami
    ami
    今日バッグありますか?ピコタン、バーキンとか。
    Aさん
    Aさん
    うーん、申し訳ありません、ピコタンもバーキンもないです。
    今朝、朝イチでエブリン29センチのエトゥープが入ったんですが、すぐに売れてしまいまして。

    ここで私はピンときた。

    こちらから聞いてないのにエヴリンの入荷情報を教えてくれた。

    この方は信頼できる!!

    雰囲気も明るくて素敵な女性!

    私はこの方に目をつけた。

    ami
    ami
    すみません!バッグじゃなくて、靴も見ていっていいですか?
    Aさん
    Aさん
    もちろんです!
    どんな靴をお探しですか?
    ami
    ami
    スニーカーが見たいです。
    ソールが厚めで・・・
    Aさん
    Aさん
    そうですね・・・今在庫があるものも限られているんですけど、足のサイズは?

    と接客を続けてもらった。

    いくつか試着させてもらい、気に入った履き心地のものがあったけど、ちょうど希望の色・サイズの在庫がなかった。

    調べてもらうと他店にはあるようで取り寄せ可能とのこと。

    Aさん
    Aさん
    では、お取り寄せで1週間後くらいにご連絡いたします。
    まだ、産まれない・・・よね?
    ami
    ami
    まだ産まれないはずです!
    万が一早まったらご連絡します!

    ちょこちょこタメ口を挟んでくれるくらいのフランクさが私的にはすごく快適だった。

    自分の方が年下なのにあんまり丁寧に接客されるとこちらが困ってしまうので。

    こうして、取り寄せでもらうことで次回の来店の口実もできて二重にラッキー!

     

  • 2022年6月中旬
    来店2回目

    前回の来店から5日後。ケータイに留守番電話が残っていた。

    取り寄せてもらったスニーカーの入荷連絡だった。

    外出中で電話は取れなかったものの、その日ちょうどエルメスの近くを通る予定があった私。

    帰りに寄っていくことにした。

     

    エルメスに着くといつもどおりの入店行列。

    5人くらい並んでいたけど、その後予定もなく暇だったので並ぶことに。

    列担当の店員さんに「スニーカーの受け取りなんですが、Aさんいらっしゃいますか?」と確認すると、多少待つかもしれないが指名OKとのこと。

    出勤されている日でよかった!

    Aさん指名なら日を改めて予約すればよかったかもだけど、もともと私なんかが予約なんておこがましいかな?とビビってたので、アポなしで当日指名できてラッキー。

     

    意外と回転が良かったようで、10分ほど待っただけで案内してもらえた。

    Aさん
    Aさん
    こんにちはー!さぁ〜履いてみましょうねー!!

    と明るく登場したAさん。

    履かせてもらうといい感じなんだけど、少しパカパカする気がするというと、インソール対応が可能と教えてもらった。

    1mm、2mm、3mmのインソールが選べて、購入と同時なら調整費用は無料!!ということなので、試着の末3mmのインソールを入れてもらうことにした。

    スニーカーのお会計(13万円ほど)を済ませる。

     

    Aさん
    Aさん
    お直しに2週間くらいかかります。
    まだ、産まれない・・・?
    ami
    ami
    大丈夫なはずです!出産は来月の予定なので!
    Aさん
    Aさん
    もし産まれそうになったら預かっているので、連絡してくださいね〜

    ということで、また2週間後に来店することに!

     

  • 2022年6月下旬
    来店3回目

    前回の来店からちょうど2週間後、スニーカーの調整が完了したと連絡が留守電に入っていた。

    しまった、電話取れなかった・・・!

    来店した日にAさんがお休みだったら嫌だし、行列に並ぶのも臨月でキツイので来店予約をした。

    ちなみに店舗に連絡すると電話の係の方に「来店予約はできないので普通に来店して並んでください」と案内された。購入品の受け取りというちゃんとした用件があるにも関わらず予約できないなんてびっくり!何度か予約を断られたんだけど、Aさんの名前を出し、妊娠中臨月であることをアピールしたらゴリ押しで予約を受けてもらえた。担当でもないのにAさんの名前使ってごめんなさい。しかも妊娠を盾にしてしまい、これはかなり強引だったかも、すみません。でもさ、購入品の受け取りくらい予約させてよ?とも思う。
    (注)予約可否は店舗によると思います

     

    そして予約の日。

    Aさん
    Aさん
    いらっしゃいませ!今日はぴったりだといいんだけど!

    とまたしても明るく登場したAさん。

    履かせてもらうとぴったりいい感じ!むしろちょっとキツいくらいでこれから履き慣らしたらすごくいい感じになりそう!

    Aさん
    Aさん
    ではお包みしますね〜。今日は他に何かご覧になりますか?

    スニーカーの代金は前回支払い済み、インソール調整は無料なので今日は何も買わなければ会計は発生しない。

    せっかく予約を受けてもらったんだからここは何か買わないと!と思っていた私。

    ami
    ami
    ニットのブーツ!秋物なんですけど、ありますか?
    Aさん
    Aさん
    ヴォルヴェールかな?入って来ていますよ〜!今ならサイズも豊富にあるかも。
    色は?黒?グレー?

    黒を試着させてもらい、やはりちょっとゆるさが気になるのでインソールを入れてもらうことにした。

    ということで今日はヴォルヴェールブーツをお買い上げ。(約13万円)

    Aさん
    Aさん
    インソールのお直しの仕上がりは2週間後になるけれど・・・産まれちゃう?
    ami
    ami
    産まれちゃいます(笑)
    産まれたらすぐには来れないかもしれません。
    Aさん
    Aさん
    大丈夫です。秋物のブーツだからすぐに履きたいということはないですよね。
    出産後、落ち着かれてから来店してください。それまでお預かりしておきますね。
    来店の時には赤ちゃんいて大変でしょうから、毎回予約してから来てくださいね。

    本来なら1~2ヶ月も預かってはくれないと思うけど、今回は出産があったので特別に対応してもらえたのかもしれない。感謝!

     

    ここでふといつものエルパトのノリで聞いてみた。

    ami
    ami
    ちなみに今日はバッグの在庫ありますか?
    Aさん
    Aさん
    うん?今日はないです!

    即答。裏に見にも行ってくれない(笑)

    やっぱいつもの裏に見に行くやつってパフォーマンスなのか?

    Aさん
    Aさん
    ちなみに希望のバッグは?
    ami
    ami
    ピコタン、バーキン、ミニエヴリンあたりですかね?
    Aさん
    Aさん
    第1希望は?エブリンなら色は?

    ここでテンパリ始める私。

    ami
    ami
    色?なんでも。いや?エトゥープとかブルーパールとか。
    あ、でも第1希望はバーキンかな・・・
    Aさん
    Aさん
    バーキンねぇ。
    じゃあピコタンは?サイズは18?22?色は?
    ami
    ami
    え!サイズは18でも22でもどっちでも。色もなんでも、うーん?ベーシックカラーとか?いやでもピンク系でも?あ、シルバー金具がいいかな・・・?

    突然色などの具体的なスペックを聞かれてはっきり答えられない私。

    だってエルパト民の方ならわかるはず。

    色なんて選べると思ってない。

    ピコタン出て来たら18だろうが22だろうが、何色だろうが買うもん、私なら。

    Aさん
    Aさん
    全然約束はできないけどね、いつかね、ご用意できるといいんだけど。

    と言いながら私のリクエストを端末にメモしてくれた。

     

    わああ リクエスト?聞いてくれたのか!?

    期待していいのか!?

     

    靴2足買って、顔と名前を覚えてもらって、バッグのリクエストまで聞き取りしてもらえた。

    今後の来店予約はAさん指名してよいとのことだし、これはもう担当と呼んでいいのでは!?

     

 

 

3回の来店の中で、一度も名刺をもらっていないし、はっきりと「私があなたの担当になります」という話をされたわけでもない。

でも、今後来店する時には指名予約してよいと言われ、バッグの希望スペックの聞き取りもしてもらえたので(まだ用意してもらったわけではないけれど)私はこれを担当と思うことにする。

ということで、私のホームに担当作るぞ大作戦は成功!!

 

担当作りを振り返って

想像以上にすんなりいった担当作り。

振り返ってみて、私の勝因を考えてみた。

 

購入実績は以下。

2020年8月 ピコタン 32万円
2020年8月 ツイリー 2万円
2020年9月 ベビー用品(ギフト) 2万円
2020年10月 トライアングル・カレ 9万円
2020年12月 マフラー 5万円
2021年1月 リップ 1万円
2021年4月 チークx2 2万円
2021年4月 カレ 5万円
2021年4月 リップ 1万円
2021年10月 マフラー 8万円
2022年1月 ツイリー 2万円
2022年6月 スニーカー 13万円
2022年6月 ブーツ 13万円
合計 95万円

 

購入実績に革製品は含まれないのでバッグを除くと、2年間合計で63万円ほど。

同じ店員さんから買ったのはハイライトした靴2足の約26万円。

この実績で担当を作ることができた。

 

妊娠中で体は多少重かったけど、元気で順調な妊婦だったので頻繁に通うことができた。

 

また、取り寄せ〜お直しが連続したこともよかったはず。

指名して頻繁に来店する口実ができたから。

これはわざとではなくて、私の足は日本人の平均よりかなり足幅が細く、市販の靴は履けないほどの幅狭甲薄なのだ。

エルメスの靴もやはりフィットはせず、中敷をぎっしり入れてもらうことでそれなりに履けるようになった。

インソールの手配では手間をかけてしまったけど、その分私のことを覚えてもらうことにつながったのかなと思う。

 

また、ここに書いていない以外にもたくさんの世間話をした。

妊娠〜出産、家族構成の話
子供の年齢や性別、我が家の変わった夫の話など。

地元の話
顧客情報を見てもらった時にAさんと家が近いということが判明!徒歩圏内ではないけど、バスや自転車なら行ける生活圏だったので、地元トークもできた。

購入したい製品の話
今後は時計(Hウォッチ)やアクセサリーも見たいと思っていると伝えた。自分のサラリーマン収入のみで買っているのでたくさんは買えないが、バッグ以外にも気になる製品がたくさんあるのでゆっくり集めていきたいと伝えると、共感してもらえた。

こういう世間話で話がもつ=相性がいいということなんだろうな。

普段は自分のプライベートな話は外ではあまりしないし、コミュ力も低い私だけど、エルメスは別。今後長い付き合いになるかもしれないから、来店時には自分のパーソナリティを知ってもらうためにいろいろ話した。

 

ami
ami
すんなりと相性の合う店員さんに出会えてラッキーでした!

 

まさかの担当変更!?

産後、久しぶりにエルメスに行けるのをウキウキしながらヴォルヴェールを受け取りに来店。

この日、担当さんから衝撃的な報告を受ける。

Aさん
Aさん
私、今月末で退職するんです。
最後に会えてよかった。

ええええーーー退職!?

他店異動でもなく退職、と。

そんな!せっかく理想的な店員さんに出会えたのに。

 

人は本当に驚くと言葉を失う。

 

ami
ami
それは・・・残念です。

・・・。

Aさん
Aさん
もっと早く会いたかったね。残念。

本当に残念すぎる。

 

よかったらこれからのために別のスタッフ紹介しましょうか?同じママさんスタッフもいるから。
あとでamiさんのこともちゃんと話しておきますね。

担当ができて速攻で担当変更というオチ。

 

Yさん
Yさん
Yと申します。よろしくお願いします。

新担当Yさん登場、名刺をいただく。

キターー!名刺ーーー!!

おおお!これが名刺か!!

超嬉しい!!

 

ami
ami
また来る時にはYさんのお名前で予約しても大丈夫ですか?
Yさん
Yさん
もちろんでございます!
来月のシフトがまだ出ておりませんので、出たらご自宅にお送りします。

シフト表だとーーー!?

担当ができると毎月シフト表が送られてくると、ネットで見た。

シフト表なんて上顧客だけだと思ってたけど、私にも送っていただけるなんて!

Aさんの退職を知りショックな反面、シフト表がいただけるという事実に胸が高まり、複雑な心境。

Aさん
Aさん
同じママさんということで話も合うかと思います。今後ともお買い物いらしていただく際はよろしくお願いします。

Aさん
Aさん
私とはまた近所であったらどうぞよろしく、ということでね。
ほら!サミットとか!

サミットwwwwwww

そうですね、家が近いからサミットでばったり会うかも(笑)

エルメス店内でサミットの話をすることになるとは(笑)

(注)サミットは関東で展開されている庶民派スーパーです

以上、担当との関係はエルメスからサミットへと発展していった私の体験談でした(笑)

エルメスでこんなにも気さくに話してくれる店員さんがいるのかと驚いたほど、話しやすかったAさん。

出会って早々に退職してしまうというのは残念すぎるけど、仕方ない。

Aさんとエルメス製品に関してあれこれ話すのはとても楽しかったし、お店に通いやすくなった。

短い間だったけどたくさんお世話になり、感謝!

 

新担当になっていただいたYさんもとっても可愛らしくて優しい女性だったので、またいろいろとエルメスに関して教えてもらうのが楽しみだ!

 

担当ができたことによってまたエルメスでの買い物の楽しさがぐんと増した。

 

担当がいるからといって、フリーのバーキン・ピコタンを探すエルパトはやめるつもりなし。

書いたい物が決まっているときは担当名で予約し、フリー狙いのときはフラッと指名せずエルパトする感じを続けていくつもりでいる。

 

 

 

 

どこまで詳しく書こうか迷いましたが、ちょうど退職されてしまうので、この記事を読んでAさんを探す方が万が一現れてもAさんはもうエルメス界には実在しないし・・・と考え、かなり赤裸々に書きました。

どなたかのエルパトの参考になれば幸いです。

 

担当が欲しいと思ったら?

担当が欲しいと思ったらどうしたらよいか、つまるところは「担当になって欲しい店員さんを見つけ、その方から買い物を続けること」だと思う。

 

気に入った店員さんに出会えたら、積極的に行って良いと思う。

名刺を頂けますか?

次回予約してもいいですか?

言われて嫌な気分になる店員さんはいないと思う。
なお、予約はお店のルール上できない店舗もあるみたいなので断られてもめげないでください!

 

 

エルメスでは、担当との出会いもバッグとの出会いも一人ひとりちがうもの。

買い物はご縁。

エルメスで素敵な出会いがありますように。

 

 

よかったらあなたのエルメスストーリーもお聞かせください。メッセージはTwitterかInstgramのDMでも大歓迎です!